开云体育宝山管理中心：“小”纸条“大”作用 助老服务再升温

　　开云体育（记者 夏彬 通讯员 翟志楠 孟丛丛）“年纪大了，记忆力不好。这张小纸条记得明明白白的，可真是帮了我的大忙了！”家住宝山管理中心卫固村的齐大爷激动地说道。

　　原来，齐大爷想查询一下自己养老金发放情况，可是面对“智能手机”“自助服务”让他犯了难。为此，他来到宝山便民服务中心，工作人员为其查询了发放明细，贴心地用小纸条将资金明细和发放日期写到了上面，并留下了服务电话，方便齐大爷以后电话咨询，免得跑腿。齐大爷戴着花镜，仔细地看着小纸条，工作人员在一边耐心地解答着齐大爷地每一项疑问，终于帮齐大爷捋清了困扰自己的难题。

　　今年以来，宝山便民服务中心围绕“品质提升”做文章，重点关注老年人群体，以提升老年人服务体验感、获得感、幸福感为目标，推出一系列为老年人定制的有温度的服务举措，实现老年人等群体业务办理“无障碍、不折腾”。

　　便民服务中心针对办理业务的老年群体配备了轮椅、老花镜、急救小药箱等辅助器具，安装了无障碍通道、自动感应门、自动测温仪等适老无障碍服务设施，优化老年人办事环境。

　　随着便民服务智能化、智慧化程度越来越高，在带来便利的同时，也成为老年人享受便民服务的一道“数字鸿沟”。为此，宝山便民服务中心细中着细，在信息化服务过程中依然保留部分适老服务功能，为老年人提供便签“小纸条”，推出场所码“反向扫码”，“手把手”参保指导等一系列温馨小服务。通过点点滴滴、枝枝叶叶为老年人享受便民服务提供无障碍。

　　针对文化程度较低的老年群体，中心设立了“乐龄助老服务台”，设置“助老服务”岗，推出特色“暖心代写”“助老帮办”服务。另外，为切实解决老年群体事项办理过程中跑腿不方便、事项不明白等种种问题，宝山便民服务中心全面实行帮办代办服务措施，开云体育严格落实首问负责、一次告知等制度，强化服务引导、细化事前指导，让老年群体切实感受到“有情有心”的幸福温暖。

　　下一步，宝山管理中心还将继续弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，切实便利老年人业务办理，将“敬老之情”化为“助老之行”，力求实现便民服务“长者无忧”“无碍通行”。